POLITIQUE D’ANNULATION

POLITIQUE D’ANNULATION

Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit (par e-mail) et sera effective à partir de la date de réception de la demande.

Les frais d’annulation suivants peuvent s’appliquer :

• Plus de 10 jours avant la date de départ : remboursement complet, hors frais bancaires éventuels.
• De 5 à 10 jours avant la date de départ : 50 % du montant total sera facturé.
• Moins de 5 jours avant la date de départ : 100 % du montant total sera facturé.
• En cas de non-présentation (no-show) : aucun remboursement ne sera accordé.

Modification de réservation

Toute demande de modification (date, service, itinéraire, nombre de participants, etc.) doit être faite au moins 48 heures avant la date de départ et reste soumise à disponibilité.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les modifications entraînent une augmentation du coût des services.

Annulation par l’entreprise

Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation dans certaines circonstances exceptionnelles telles que :

• conditions météorologiques extrêmes
• catastrophes naturelles
• troubles politiques ou problèmes de sécurité
• circonstances indépendantes de notre contrôle

Dans ce cas, le client pourra choisir :

• un remboursement complet, ou
• une modification de la date ou du service, selon disponibilité.

Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des annulations ou modifications causées par des événements de force majeure, tels que catastrophes naturelles, épidémies, décisions gouvernementales, grèves ou autres situations imprévisibles.

Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour proposer une solution alternative ou un report de service.