Condiciones generales

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a la reserva de billetes de autobús, billetes de tren, coches de alquiler y paquetes turísticos que ofrecemos como agencia de viajes. Al realizar el pago, usted acepta estos términos y condiciones. En estos Términos y Condiciones, el término "Cliente" se refiere a la persona que acepta comprar y/o a cualquier persona en cuyo nombre usted acepta comprar los paquetes turísticos, excursiones, vuelos, alquiler de coches y otros servicios de viaje que ofrecemos.

PRECIOS
Todas las tarifas que se muestran en el sitio web para billetes de autobús y alquiler de coches están expresadas en dólares estadounidenses.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y las tarifas en caso de fluctuaciones en los tipos de cambio o aumentos de precios por parte de mayoristas u otros proveedores. Si el coste de algún servicio aumenta debido a fluctuaciones en el tipo de cambio, aumentos de precios, cambios en los impuestos o cualquier otro motivo, deberá abonar el aumento cuando se lo notifiquemos o podrá cancelar la reserva, lo que podría resultar en la cancelación. No nos responsabilizamos en ningún caso de cualquier aumento. Las tarifas cotizadas corresponden al producto específico vigente al momento de la cotización y pueden cambiar antes de la fecha del viaje. Todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.

DEPÓSITO
Se requerirá un depósito del 30% al 50% del importe total tras la confirmación para garantizar la reserva de billetes de autobús, alquiler de coche, tour y otros servicios.

PAGO TOTAL

Debe recibir el pago total a más tardar 10 días antes de la fecha de salida. Si la reserva se realiza dentro de los 10 días previos a la fecha de salida o el importe total es inferior a 100 $, el pago total deberá realizarse tras la confirmación.

CONFIRMACIÓN POR NUESTRA PARTE

Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en un plazo de 24 horas tras la finalización del pago.

Nuestra reserva se considera completada una vez que se envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Debe notificarnos por escrito (por correo electrónico) si no recibe la confirmación a tiempo. Si no recibe la confirmación por correo electrónico en un plazo de 2 días, el servicio se considerará completado.

No nos responsabilizamos de retrasos ni pérdidas causados ​​por direcciones de correo electrónico incorrectas proporcionadas por los clientes, por no notificarnos por correo electrónico que no han recibido la confirmación ni por la negativa del cliente a utilizar el servicio reservado.

REEMBOLSO DE SERVICIOS NO UTILIZADOS

No se realizarán reembolsos ni cambios por servicios incluidos en el precio que el cliente no haya utilizado, como por ejemplo, servicios de transporte terrestre, visitas turísticas, comidas o alojamiento en hotel no utilizados o perdidos. En caso de no presentarse, se cobrará el importe total.

Aceptación de la reserva
Nos reservamos el derecho a rechazar su reserva sin justificación si tenemos motivos para creer que podría representar una amenaza para la seguridad pública en Vietnam.

Nos reservamos el derecho a ajustar la ruta, sustituir hoteles o cancelar un tour antes de la salida sin previo aviso. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida causada por la dinámica del grupo, las condiciones climáticas, las medidas gubernamentales o policiales, los atascos de tráfico u otras circunstancias. Le solicitamos que contrate un seguro de viaje y cualquier otro seguro necesario que se ajuste a sus necesidades, y asumiremos que lo ha hecho antes de su llegada a Vietnam.

CANCELACIÓN
Cancelaciones por parte de los clientes:

Cancelación estándar:
Todas las cancelaciones deben recibirse por escrito, enviarse por fax o correo electrónico.

- Entre 30 y 16 días antes de la salida, se abonará el 30% del importe total, más cualquier comisión bancaria que se nos aplique y cualquier cargo que nos generen nuestros proveedores de servicios.

- Con menos de 15 días de antelación a la salida, perderá el depósito completo.

No se realizarán reembolsos por servicios de transporte terrestre, visitas turísticas, comidas o alojamiento no utilizados o perdidos. En caso de no presentarse, se cobrará el importe total.

La política de cancelación para reservas de GIT se informará por separado, caso por caso.

Cancelación de vuelo:

Los vuelos reservados se rigen por los términos y condiciones del billete de avión adquirido y son determinados por la aerolínea (no por nosotros). En la mayoría de los casos, los billetes de avión no son reembolsables ni transferibles.

Es posible que se apliquen cargos de la aerolínea o cargos por cancelación parcial o total a su billete de avión.

Un asesor de viajes le ayudará siempre que sea posible, de acuerdo con estos términos y condiciones.

Condiciones especiales de cancelación: Algunos alojamientos y productos turísticos aplicarán cargos adicionales por cancelación. Estas condiciones y costos de cancelación se encuentran en la sección de precios de cada página y se le informarán claramente por escrito al momento de la reserva.

Cancelación por nuestra parte:
En el improbable caso de que se presenten tales circunstancias, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ofreceremos la opción de una alternativa de calidad equivalente o un reembolso completo del importe abonado. No se abonará ninguna compensación adicional a la suma total recibida de usted.

Nos reservamos el derecho a cancelar el contrato entre nosotros por cualquier motivo, siempre que usted haya abonado el precio total del viaje.

FUERZA MAYOR
Si, como consecuencia de una "Fuerza Mayor" (según se define a continuación), nos vemos obligados a acortar, modificar, extender o cancelar el Tour, usted no podrá reclamar una compensación ni ningún otro tipo de pérdida derivada de dicha reducción, modificación, extensión o cancelación.
"Fuerza Mayor" se refiere a casos fortuitos, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios u otra destrucción de cualquier embarcación, embarcación o vehículo utilizado en el marco de unas vacaciones, destrucción o daños al alojamiento vacacional, disturbios, actos de guerra, conmoción civil, ejercicio de medidas legislativas o gubernamentales, de autoridad municipal, militar o de otra índole, huelgas, huelgas, requisición de equipos, averías mecánicas, escasez de combustible, insolvencia o incumplimiento de cualquier transportista o servicio relacionado con el Tour, fraude perpetrado contra EE. UU.

DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Todos los clientes deben estar en posesión de un pasaporte válido y los visados ​​o permisos necesarios al inicio del viaje. Toda esta documentación es responsabilidad exclusiva del cliente. Su asesor de viajes puede ayudarle a solicitar la documentación de viaje necesaria si así lo solicita. No nos responsabilizamos de la imposibilidad de que los clientes obtengan la documentación adecuada.

SEGURO
Dado que los billetes de autobús, tren y alquiler de coches no incluyen seguro, deberá contratar su propio seguro de viaje completo. Es su responsabilidad leer su póliza de seguro antes de viajar y asegurarse de que le proporcione la cobertura necesaria.

RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, lesión o daño que sufran los clientes. Los gastos adicionales derivados de retrasos, accidentes, desastres naturales, acciones políticas y disturbios correrán a cargo de los clientes.

RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Haremos todo lo posible para prestar los Servicios de la mejor manera posible y a satisfacción del cliente. Actuamos únicamente como agentes de sus viajeros al gestionar el transporte u otros servicios relacionados con el viaje contratado. Como intermediarios de estos viajeros, excluimos la siguiente exención de responsabilidad: No asumimos ninguna responsabilidad por lesiones, daños, fallecimiento, pérdida, accidente o retraso debido a cualquier acción de cualquier transportista, hotel, restaurante, empresa o persona que preste alguno de los servicios incluidos en el tour. También nos reservamos el derecho de no aceptar o contratar a cualquier persona para su excursión.

RECLAMACIONES
Todas las disputas, controversias y litigios relacionados con los Servicios se resolverán primero mediante diálogo y entendimiento mutuo. En caso de incumplimiento de dicha negociación y acuerdo, la disputa, reclamación o litigio se resolverá finalmente mediante la mediación del Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam (VIAC) de la Cámara de Comercio e Industria de la República Socialista de Vietnam. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización de estos Servicios.