Condizioni generali

Questi termini e condizioni

I presenti termini e condizioni si applicano alla prenotazione di biglietti dell'autobus, biglietti ferroviari, servizi di noleggio auto e pacchetti turistici forniti da noi in qualità di agenzia di viaggi. Effettuando il pagamento, accettate i presenti termini e condizioni.

Nelle presenti Condizioni Generali, il termine “Cliente” indica la persona che accetta di acquistare e/o qualsiasi persona per conto della quale accettate di acquistare pacchetti turistici, escursioni giornaliere, voli, servizi di noleggio auto e altri servizi di viaggio da noi forniti.

PREZZI

Tutte le tariffe indicate sul sito web per i biglietti dell'autobus e i servizi di noleggio auto sono espresse in dollari statunitensi.

Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi e tariffe in caso di variazioni dei tassi di cambio o di aumenti dei prezzi applicati da grossisti o altri fornitori.

Qualora il costo di un servizio aumenti a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, degli aumenti dei prezzi, di modifiche fiscali o per qualsiasi altro motivo, il Cliente sarà tenuto a pagare l'aumento al momento della relativa comunicazione da parte nostra, oppure potrà cancellare la prenotazione, con eventuale applicazione di penali di cancellazione.

Non siamo in alcun modo responsabili per eventuali aumenti di prezzo. Le tariffe indicate sono valide per il prodotto specifico al momento del preventivo e possono cambiare prima della data del viaggio.

Tutti i prezzi sono soggetti a disponibilità e possono essere ritirati o modificati senza preavviso.

DEPOSITO

Per garantire la prenotazione di biglietti dell'autobus, noleggio auto, tour e altri servizi, sarà richiesto un deposito pari al 30% – 50% dell'importo totale dopo la ricezione della conferma della prenotazione.

PAGAMENTO COMPLETO

Il pagamento completo deve essere ricevuto al più tardi 10 giorni prima della data di partenza.

Se la prenotazione viene effettuata entro 10 giorni dalla data di partenza, oppure se il valore totale della prenotazione è inferiore a 100 USD, il pagamento completo deve essere effettuato al momento della conferma della prenotazione.

CONFERMA DA PARTE NOSTRA

Una e-mail di conferma verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente entro 24 ore dal buon esito del pagamento.

La prenotazione sarà considerata completata una volta inviata l'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito.

Qualora non riceviate la conferma entro il termine previsto, siete tenuti a comunicarcelo per iscritto (via e-mail ……). Se non riceviamo alcuna comunicazione da parte vostra entro 2 giorni relativa alla mancata ricezione dell'e-mail di conferma, il servizio sarà considerato completato.

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o perdite causati da indirizzi e-mail errati forniti dal Cliente, dalla mancata comunicazione via e-mail relativa alla mancata ricezione della conferma o dal rifiuto del Cliente di usufruire del servizio prenotato.

RIMBORSO DEI SERVIZI NON UTILIZZATI

Non sono previsti rimborsi o modifiche per i servizi inclusi nel prezzo ma non utilizzati dal Cliente. Non verrà effettuato alcun rimborso per servizi a terra, visite turistiche, pasti o sistemazioni alberghiere non utilizzati o non usufruiti.

In caso di mancata presentazione (no-show), verrà addebitato l'intero importo.

ACCETTAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra prenotazione senza fornire spiegazioni qualora avessimo motivo di ritenere che possiate rappresentare una minaccia per la sicurezza o l'ordine pubblico in Vietnam.

Ci riserviamo il diritto di modificare l'itinerario, sostituire gli hotel o cancellare un tour prima della partenza senza preavviso e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite dovute alle dinamiche del gruppo, alle condizioni meteorologiche, ad azioni governative o della polizia, agli ingorghi stradali o ad altre circostanze.

Vi chiediamo di stipulare un'assicurazione di viaggio e qualsiasi altra assicurazione necessaria e adeguata alle vostre esigenze e riterremo che tali assicurazioni siano state sottoscritte prima del vostro arrivo in Vietnam.

CANCELLAZIONE

Cancellazione da parte dei clienti

Cancellazione standard:

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto e inviate via fax o e-mail.

• Da 30 a 16 giorni prima della partenza: verrà addebitato il 30% dell'importo totale, oltre alle eventuali commissioni bancarie sostenute da noi e a qualsiasi costo applicato dai nostri fornitori di servizi.

• Meno di 15 giorni prima della partenza: verrà trattenuto l'intero deposito.

Non verrà effettuato alcun rimborso per servizi a terra, visite turistiche, pasti o sistemazioni alberghiere non utilizzati o non usufruiti.

In caso di mancata presentazione (no-show), verrà addebitato l'intero importo.

La politica di cancellazione per le prenotazioni GIT verrà comunicata separatamente, caso per caso.

Cancellazione dei voli

I voli prenotati sono soggetti ai termini e alle condizioni della tariffa aerea acquistata e sono determinati dalle compagnie aeree, non da noi.

Nella maggior parte dei casi, le tariffe aeree sono completamente non rimborsabili e non trasferibili.

Potrebbero essere applicate penali o costi di cancellazione, parziali o totali, a seconda della tariffa aerea acquistata.

Un nostro consulente di viaggio vi assisterà, ove possibile, nel rispetto di questi termini e condizioni.

Condizioni speciali di cancellazione

Alcune strutture ricettive e alcuni prodotti turistici possono prevedere costi aggiuntivi di cancellazione.

Le relative condizioni di cancellazione e i costi saranno indicati nella sezione dei prezzi delle singole pagine e vi saranno comunicati chiaramente per iscritto al momento della prenotazione.

Cancellazione da parte nostra

Nell'improbabile eventualità che si verifichino circostanze tali da richiedere una cancellazione, vi contatteremo immediatamente e vi offriremo la possibilità di scegliere un'alternativa di qualità equivalente oppure di ricevere un rimborso completo di tutte le somme pagate.

Non verrà corrisposto alcun ulteriore risarcimento oltre all'importo totale da voi versato.

Ci riserviamo il diritto di cancellare il contratto stipulato tra le parti per qualsiasi motivo prima del pagamento dell'intero prezzo del viaggio.

FORZA MAGGIORE

Qualora, a causa di un evento di “Forza Maggiore” (come definito di seguito), fossimo costretti a ridurre, modificare, prolungare o cancellare il Tour, il Cliente non avrà diritto a richiedere alcun risarcimento o indennizzo per eventuali perdite derivanti da tale riduzione, modifica, prolungamento o cancellazione del Tour.

“Forza Maggiore” indica eventi naturali, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi o altra distruzione di qualsiasi imbarcazione, mezzo o veicolo utilizzato in relazione al viaggio, distruzione o danni alle strutture ricettive, rivolte, atti di guerra, disordini civili, provvedimenti legislativi o governativi, interventi di autorità municipali, militari o di altro tipo, scioperi, azioni sindacali, requisizione di attrezzature, guasti meccanici, carenza di carburante, insolvenza o inadempienza di qualsiasi vettore o fornitore di servizi collegato al Tour, nonché frodi commesse ai nostri danni.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

Tutti i Clienti devono essere in possesso di un passaporto valido e dei visti o permessi necessari al momento dell'inizio del viaggio.

Tutta la documentazione di viaggio è di esclusiva responsabilità del Cliente.

Il vostro consulente di viaggio potrà, su richiesta, assistervi nella richiesta della documentazione necessaria.

Non accettiamo alcuna responsabilità per la mancata acquisizione da parte del Cliente della documentazione richiesta.

ASSICURAZIONE

Poiché i prezzi dei biglietti dell'autobus, dei biglietti ferroviari e del noleggio auto non includono l'assicurazione, siete tenuti a stipulare autonomamente un'adeguata assicurazione di viaggio completa.

È vostra responsabilità leggere la polizza assicurativa prima del viaggio e assicurarvi che la copertura offerta sia adeguata alle vostre esigenze.

RESPONSABILITÀ

Non siamo responsabili per eventuali perdite, lesioni o danni subiti dai Clienti.

Eventuali spese aggiuntive sostenute a causa di ritardi, incidenti, calamità naturali, azioni politiche o disordini saranno a carico dei Clienti.

RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Faremo sempre del nostro meglio per fornire i Servizi nel miglior modo possibile e per soddisfare le esigenze dei Clienti.

Agiamo esclusivamente in qualità di agente per i viaggiatori nella predisposizione di trasporti e altri servizi accessori relativi al viaggio acquistato.

In qualità di intermediario per i viaggiatori, non ci assumiamo alcuna responsabilità per lesioni, danni, decessi, perdite, incidenti o ritardi causati da qualsiasi azione o omissione di vettori, hotel, ristoranti, aziende o persone che forniscono uno dei servizi inclusi nel tour.

Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare di accettare o di trattenere qualsiasi persona come partecipante a un'escursione.

RECLAMI

Tutte le controversie, i reclami e le controversie legali relativi ai Servizi dovranno essere inizialmente risolti attraverso il dialogo e la comprensione reciproca.

Qualora tali negoziazioni e accordi non vadano a buon fine, la controversia, il reclamo o la controversia legale saranno definitivamente risolti mediante la mediazione del Vietnam International Arbitration Centre (VIAC) presso la Camera di Commercio e dell'Industria della Repubblica Socialista del Vietnam.

Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto entro 30 giorni dalla fine del Servizio.